La mayoría de las webs de empresa muestran un aviso de cookies. Muchos de esos avisos no superarían la mirada de un inspector. Un banner de cookies mal hecho ya no es una nota legal al pie. Cuesta dos veces, por el riesgo de sanción y por los datos que pierdes en tus cuentas de publicidad, porque la analítica y las etiquetas de anuncios dependen de lo que elige el visitante. Aquí van siete errores señalados por las autoridades europeas, una autoevaluación de 15 minutos y el punto donde el aviso toca tu presupuesto de anuncios. Sirve también a empresas de fuera de España cuyo sitio vean visitantes de la UE.
Qué debe hacer un banner de cookies según el RGPD
El banner pide permiso antes de activar las cookies y etiquetas no necesarias. El RGPD exige un consentimiento libre, específico, informado e inequívoco. En enero de 2023 el Comité Europeo de Protección de Datos publicó el informe de su grupo de trabajo sobre banners de cookies, que muestra cómo leen estas reglas las autoridades nacionales. No es una ley nueva, sino un resumen de posiciones comunes, pero indica en qué se fijan primero los inspectores.
En España, la guía de cookies de la AEPD acompaña a la LSSI-CE, cuyo artículo 22.2 regula estos dispositivos. El coste es real: el artículo 83 del RGPD permite multas de hasta 20 millones de euros o el 4 % del volumen de negocio anual mundial, si es mayor, por incumplir las normas de consentimiento. Las cifras grandes suelen recaer sobre grandes empresas, aunque hay reclamaciones contra webs pequeñas. El banner, la política de cookies y la lista de servicios tienen obligaciones propias según el RGPD, y los puntos débiles suelen aparecer en los tres.
Los siete errores más habituales de los avisos de cookies
Errores 1–3: cómo se presenta la elección
- No hay «Rechazar todo» en la primera capa del banner de cookies. Según el grupo de trabajo, un aviso con «Aceptar» pero sin «Rechazar» al mismo nivel no ofrece consentimiento válido para la mayoría de las autoridades.
- Casillas premarcadas o «si sigues navegando, aceptas». El informe recuerda que las casillas premarcadas, en cualquier capa, no son consentimiento. El silencio no es una elección. Hacer scroll tampoco. Y el consentimiento de cookies debe poder demostrarse.
- El rechazo se esconde en un enlace pequeño o con aspecto de inactivo. Usar un enlace en lugar de un botón para rechazar puede considerarse diseño engañoso, así que «Aceptar» y «Rechazar» deben parecer igual de pulsables.
Errores 4–6: qué ocurre después del clic
- Las etiquetas se disparan antes de elegir. Abre la web en una ventana privada y mira la pestaña de red.
- Cookies de marketing clasificadas como «necesarias», o un «interés legítimo» escondido en la segunda capa. El grupo de trabajo señaló esta práctica, por lo que la base de las etiquetas no necesarias debe ser el consentimiento.
- Retirar el consentimiento es difícil. Según el artículo 7 del RGPD, retirarlo debe ser tan fácil como darlo, por eso hace falta un enlace «Configurar cookies» en el pie de cada página.
Error 7: el banner no está conectado con las etiquetas de anuncios
El modo de consentimiento de Google transmite el estado de consentimiento del visitante a Google y sus etiquetas ajustan su comportamiento. No es un banner. En el modo básico no se envía nada a Google hasta que hay consentimiento. En el modo avanzado, quien rechaza envía señales sin cookies para el modelado de conversiones. Si el banner no pasa la señal, tu cuenta de Google Ads recibe menos datos. Así un error legal se vuelve un problema de coste por contacto. Nadie lo nota hasta que el informe mensual muestra menos conversiones. Consent Mode v2 añadió dos señales, sobre datos del usuario y personalización de anuncios. Pregunta si están configuradas las cuatro.
Autoevaluación del consentimiento de cookies en 15 minutos
- Abre la web en una ventana privada y busca «Rechazar todo» junto a «Aceptar» en la primera pantalla.
- Comprueba que todas las casillas opcionales empiezan vacías.
- Abre las herramientas de desarrollo, entra en la pestaña Network, recarga y mira si salen peticiones de analítica o publicidad antes del clic. Muchos banners de cookies cargan un script externo tarde.
- Pulsa «Rechazar todo» y recarga. Las peticiones de anuncios y analítica deben quedarse en silencio.
- Localiza el enlace del pie que reabre los ajustes. El consentimiento de cookies debe poder cambiarse en cualquier momento.
- Pregunta a quien gestiona las etiquetas de Google si el modo de consentimiento está unido al banner.
| Error | Cómo verlo | Quién lo corrige |
|---|---|---|
| Falta «Rechazar todo» | Primera pantalla del banner | Desarrollador, proveedor del banner |
| Casillas premarcadas | Panel de ajustes | Proveedor del banner |
| Etiquetas antes del consentimiento | Pestaña Network, ventana privada | Desarrollador, gestor de etiquetas |
| Sin enlace para retirar | Pie de página | Desarrollador |
| Falta el modo de consentimiento | Tag Assistant, informes de anuncios | Especialista en anuncios |
Cómo afecta el banner a los anuncios y quién lo arregla
El aviso suele no ser de nadie: marketing escribe las etiquetas y desarrollo cuida el código. Asigna un responsable y una revisión mensual. Si el banner entra en un rediseño, incluye el modo de consentimiento en el encargo, igual que recomendamos con otro requisito legal en nuestra guía de accesibilidad web para empresas según la ley europea y la ADA. Una cookie rechazada no debe romper la compra. Prueba el carrito y los formularios con cookies aceptadas y rechazadas.
En publicidad, compara conversiones y coste por contacto antes y después de la corrección. Nuestra agencia de performance marketing lo configura como parte del seguimiento, y así se ve cuántos datos vuelven cuando las señales funcionan. Google explica el comportamiento de sus etiquetas en la página de ayuda sobre el modo de consentimiento.
Contratar la corrección del aviso con desarrollo web
Muchos banners de cookies se corrigen en uno o dos días: botones iguales, estado vacío por defecto, enlace en el pie y bloqueo de scripts hasta la elección. Las webs grandes necesitan además una plataforma de consentimiento. Todo entra en nuestro desarrollo web y puedes contratar la corrección del banner de cookies como tarea aparte. No somos abogados: en casos delicados, como datos de menores, suma a un abogado de protección de datos.
Revisión gratuita de tu aviso de cookies
Abrimos tu web como lo haría un inspector, anotamos qué se activa antes del consentimiento y te enviamos una lista breve de correcciones. Si quieres que lo implantemos, puedes contratar la corrección del banner de cookies junto con el modo de consentimiento y la revisión del seguimiento.
- informe con capturas del banner y de las etiquetas antes y después del clic;
- plan de correcciones de una página para desarrollo y el equipo de anuncios.
Deja tu solicitud y respondemos en un día laborable.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Necesito un aviso de cookies si mi empresa no está en la UE?
Si tu web la ven visitantes de la UE o del Reino Unido y usa analítica o etiquetas de anuncios, las reglas de consentimiento tipo RGPD pueden aplicarse a esos visitantes. Una web solo para público local se rige por otras normas. Consulta a un abogado según tus mercados.
¿Es obligatorio el botón «Rechazar todo» en la primera capa?
El grupo de trabajo del CEPD indicó que la mayoría de las autoridades ve un banner con «Aceptar» sin «Rechazar» al mismo nivel como incumplimiento de las reglas de consentimiento. No todas coincidieron, así que lo seguro es mostrar ambas opciones juntas.
¿Puedo cargar Google Analytics antes del consentimiento?
Las cookies de analítica habituales requieren consentimiento en la UE, así que las etiquetas deben esperar la elección del visitante. El modo de consentimiento cambia el comportamiento de las etiquetas, pero no sustituye a la elección.
¿Qué aporta Consent Mode v2 a mis anuncios?
Transmite las señales de consentimiento del visitante a Google para que las etiquetas actúen en consecuencia. En el modo avanzado, quien rechaza sigue enviando señales sin cookies que ayudan a modelar conversiones, de modo que parte de los informes se mantiene.
¿Cada cuánto debo revisar el aviso de cookies?
Una vez al mes y tras cada versión de la web, actualización de plugin o nueva etiqueta de marketing. Los scripts nuevos suelen empezar a funcionar antes de que el banner los conozca.
¿Qué multas prevé el RGPD por errores de consentimiento?
El artículo 83 permite hasta 20 millones de euros o el 4 % del volumen de negocio anual mundial, si es mayor. La cuantía real depende del tamaño, la intención y la colaboración, y las mayores multas recaen en grandes empresas.
¿Cómo contrato una revisión del aviso de cookies con LinkAgency?
Deja tu solicitud en la web. Revisamos el banner, las etiquetas y el modo de consentimiento y te enviamos una lista breve de correcciones y el presupuesto de la implantación que elijas.
