La accesibilidad era antes un extra agradable. En Europa es una obligación legal para muchos negocios online desde el 28 de junio de 2025, y en Estados Unidos los tribunales siguen tratando los sitios inaccesibles como casos de discriminación. Si vendes en línea en ambos mercados, necesitas saber qué piden las normas y qué arreglar primero. Esta guía explica la accesibilidad web que exigen la Ley Europea de Accesibilidad y la ADA, y termina con diez comprobaciones para una hora. Es información general, no asesoramiento jurídico.
Accesibilidad web para empresas: qué dicen la ley europea y la ADA
Las dos normas funcionan de forma distinta. La Ley Europea de Accesibilidad es una directiva que cada país de la UE ha llevado a su derecho nacional, con requisitos para productos y servicios concretos. En cambio, la ADA es una ley estadounidense de derechos civiles que no menciona los sitios, y sus reglas salen de reguladores y tribunales.
Obligaciones de accesibilidad web en la UE: quién está cubierto y desde cuándo
La Directiva (UE) 2019/882 se aplica desde el 28 de junio de 2025 y cubre servicios digitales para consumidores, como tiendas online, servicios bancarios, libros electrónicos y venta de billetes de transporte. En España la recoge el Título I de la Ley 11/2023, que incorpora los requisitos de accesibilidad de sus anexos. Su conformidad técnica suele demostrarse con la norma EN 301 549, que remite a WCAG 2.1 de nivel AA para el contenido web.
Además, la ley exime a las microempresas que prestan servicios (menos de diez personas y facturación o balance limitados), pero comprueba la definición y tu caso concreto en el texto de la directiva en EUR-Lex y en la norma española antes de apoyarte en esa excepción. Cada país fija su propia supervisión y sus sanciones. Por eso la accesibilidad de la web también depende del país de destino, así que quien vende en varios mercados debe mirarlos todos.
La ADA y el cumplimiento de sitios web: sin norma fija, con dirección clara
Para las empresas privadas, el Título III de la ADA no nombra una norma técnica para los sitios. El Departamento de Justicia sostiene que las webs de negocios abiertos al público están cubiertas, y su guía de accesibilidad web explica su postura. En la práctica, tribunales y acuerdos usan casi siempre WCAG 2.1 AA como vara de medir. Para las administraciones públicas españolas rige el Real Decreto 1112/2018, y para las estatales y locales de EE. UU. hay una regla aparte con WCAG 2.1 AA y plazos propios que el Departamento ha movido, así que consulta las fechas vigentes si trabajas para el sector público.
| Pregunta | Ley Europea (UE) | ADA (EE. UU.) |
|---|---|---|
| A quién se aplica | Servicios de consumo listados, como el comercio electrónico | Lugares abiertos al público, incluidos muchos negocios online |
| Norma técnica | EN 301 549, que remite a WCAG 2.1 AA | Sin norma fija para sitios privados; WCAG 2.1 AA es la referencia habitual |
| Control | Autoridades nacionales de cada país | Demandas privadas y acuerdos, además del Departamento de Justicia |
WCAG 2.1 AA en lenguaje claro
Las pautas WCAG 2.1 se apoyan en cuatro principios y cada uno se traduce en comprobaciones que tu equipo puede hacer. WCAG 2.2 añade, entre otras, un tamaño mínimo de los botones y que el foco no quede tapado por una cabecera fija. No existe un sello oficial de web certificada como accesible: solo puedes declarar conformidad.
Los cuatro principios
- Perceptible: el contenido se ve o se oye, así que las imágenes llevan texto alternativo, los vídeos subtítulos y el texto un contraste de color suficiente.
- Operable: todo funciona con teclado, el foco se ve y nada atrapa al usuario.
- Comprensible: las etiquetas de formulario y los errores claros ayudan a todos, y el idioma de la página está definido.
- Robusto: el código funciona con lectores de pantalla y otras tecnologías de apoyo, con HTML válido primero y ARIA solo donde haga falta.
Diez comprobaciones para hacer en una hora
Estas comprobaciones no sustituyen una auditoría de accesibilidad, pero encuentran los problemas que originan la mayoría de las quejas. Si quieres medir la accesibilidad de tu web, empieza por una rutina así.
- Usa solo el teclado para llegar a cada enlace, menú y formulario y mira adónde va el foco.
- Comprueba que el foco se ve en todos los controles.
- Prueba el contraste del texto con un verificador gratuito y apunta, como mínimo, a la proporción de WCAG.
- Revisa cada imagen con significado y confirma que tiene un texto alternativo útil.
- Mira el orden de los encabezados: un H1 y después H2 y H3 en secuencia lógica.
- Abre cada formulario y confirma que etiquetas, campos obligatorios y mensajes de error son claros.
- Amplía la página al 200 % y comprueba que nada se corta ni se solapa.
- Lee los enlaces fuera de contexto: «haz clic aquí» no dice nada.
- Comprueba que los vídeos tienen subtítulos, el audio una transcripción y los PDF clave etiquetas de accesibilidad.
- Pasa un escáner automático y lee después una página con un lector de pantalla, como NVDA o VoiceOver, unos minutos.
La misma idea guía nuestra checklist de seguridad web.
Un widget no sustituye las correcciones
Los widgets y overlays de accesibilidad prometen cumplimiento con una línea de código. No arreglan una estructura rota, etiquetas que faltan ni trampas de teclado, y la Comisión Europea ha advertido contra depender de ellos. Mejorar la accesibilidad del sitio web exige corregir la causa, no maquillarla. La accesibilidad real sale de la corrección del diseño y del código, y una declaración de accesibilidad pública cuenta a los visitantes qué has arreglado.
En una página de producto, la accesibilidad cuida cada detalle de la tienda web. En un sitio grande, lista primero los problemas de accesibilidad y asigna cada uno a su requisito. Aquí se juntan el diseño UX/UI y el desarrollo. Diseño se ocupa del contraste y de los estados de foco, desarrollo de la semántica y del teclado, y edición del texto alternativo y de los encabezados. Cuando un sitio no tiene arreglo, un rediseño web puede cumplir las exigencias con menos coste que los parches interminables, y nuestro equipo de desarrollo web puede planificar cualquiera de las dos vías.
Revisión gratuita de accesibilidad web de tu sitio con LinkAgency
Envíanos la dirección de tu sitio y los mercados en que vendes para una revisión gratuita. Revisaremos la accesibilidad del sitio web con los puntos principales de WCAG 2.1 AA, listaremos los mayores riesgos y te daremos un orden de trabajo. Si lo prefieres, puedes contratar con nosotros una auditoría de accesibilidad con las correcciones.
- escaneo rápido y comprobación manual de las páginas clave;
- lista de problemas por prioridad y esfuerzo;
- plan de correcciones de diseño, desarrollo y contenido.
Envía tu solicitud y respondemos en un día laborable.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Se aplica la Ley Europea de Accesibilidad a mi sitio?
Se aplica a servicios para consumidores, como tiendas online y servicios bancarios, desde el 28 de junio de 2025. Revisa el texto de la directiva y la Ley 11/2023, en especial la exención de microempresas.
¿La ADA exige WCAG 2.1 AA a los sitios privados?
La ADA no nombra una norma técnica para sitios privados. Tribunales y acuerdos suelen usar WCAG 2.1 AA como referencia, así que es el objetivo sensato.
¿Puede un widget de accesibilidad hacer que mi sitio cumpla?
No. Un widget no repara etiquetas que faltan, trampas de teclado ni estructura rota. Úsalo, como mucho, como extra y corrige el diseño y el código.
¿Cómo reviso mi sitio con rapidez?
Usa solo el teclado, comprueba contraste y foco, prueba formularios y textos alternativos, amplía al 200 % y pasa un escáner automático. Después lee una página con un lector de pantalla. Así aparecen los fallos más comunes en una hora.
¿Quién corrige los problemas de accesibilidad?
Diseño se encarga del contraste y del foco, desarrollo de la semántica y del teclado y edición del texto alternativo y los encabezados. Asigna cada problema a un responsable.
¿Puede LinkAgency auditar y corregir mi sitio?
Sí. Escaneamos el sitio, revisamos a mano las páginas clave, ordenamos los problemas por prioridad y planificamos las correcciones. Envía la solicitud y respondemos en un día laborable.
