El proveedor incumple el tercer plazo, deja de contestar o sigue facturando sin entregar nada. La web trae clientes, así que cambiar de agencia web da vértigo: el dominio, el hosting y la única copia del código pueden estar en una cuenta ajena. Aquí tienes un orden seguro de pasos, una tabla de lo que tu empresa debe poseer y las cláusulas que hacen legal el traspaso conforme al RGPD.
Cambiar de agencia web: empieza por comprobar quién posee cada cosa
La mayoría de los problemas nacen igual: la agencia registró el dominio a su nombre o al de un empleado, paga el hosting con su tarjeta y guarda el repositorio para sí. Antes de escribir a nadie, repasa la lista y anota a nombre de quién y con qué correo está cada elemento.
| Elemento | Dónde comprobarlo | Estado correcto |
|---|---|---|
| Dominio | Panel del registrador y datos del titular | Titular tu empresa, acceso con tu correo |
| Hosting y DNS | Quién paga y quién tiene el acceso de administrador | Cuenta tuya, la agencia como usuario |
| Código | Acceso al repositorio y última copia de seguridad | Repositorio en tu organización y copia completa en tu poder |
| CMS y base de datos | Usuarios administradores y exportación de la base | Tienes tu propio administrador y un volcado reciente |
| Analítica y anuncios | Rol de propietario en Analytics, Search Console y cuentas publicitarias | Propietario eres tú y la agencia es usuaria |
| Licencias y plugins | Licencias de pago, fuentes y claves de API | Licencias a tu nombre y claves en un gestor de contraseñas |
Lo que está a nombre del proveedor todavía no es tuyo, digan lo que digan las facturas. Cualquier fila que falle va la primera en tu lista. La propiedad de la web decide cuánto margen tienes en la negociación con la agencia.
Cuándo conviene cambiar de proveedor web: cinco señales
- Los plazos se mueven y nadie da una fecha nueva por escrito.
- Tras cada arreglo reaparecen los mismos fallos, porque no hay entorno de pruebas.
- Solo una persona entiende cómo funciona el proyecto.
- No te dan accesos, solo prometen «lo hacemos nosotros».
- Las facturas suben mientras la hoja de ruta sigue igual.
Una señal es motivo de charla y tres juntas ya son una decisión. Prepara el cambio de agencia web desde ya, y deja para después la duda de si contratar un equipo de desarrollo web nuevo o buscar otra agencia, cuando tengas tus propias copias. Para valorar candidatos, usa las 12 preguntas para elegir una empresa de desarrollo de software.
Un orden de traspaso que mantiene la web en línea
Sigue esta secuencia para que la web en producción nunca dependa de un único relevo. Antes de cambiar de desarrollador web, pide todo por escrito.
- Pide a la agencia un inventario de cuentas, servidores, plugins e integraciones. Si no existe, ya es una respuesta.
- Haz tu propia copia completa de archivos y base de datos antes de tocar ningún acceso.
- Crea administradores para ti y para el equipo nuevo: los accesos de la web se dan por roles y nunca se reutilizan contraseñas ajenas.
- Pasa el traspaso de dominio y, si hace falta, el hosting a tu empresa; para un .es pide el código de autorización al registrador, y la política de transferencias de ICANN explica cómo se mueve un dominio entre registradores. Revisa también los registros MX del correo.
- Deja que el equipo nuevo restaure la web en un entorno de pruebas y la compare con la versión en vivo.
- Cambia la publicación al equipo nuevo solo cuando la copia coincida con producción.
- Elimina usuarios, claves y tokens de la agencia anterior y cambia las contraseñas compartidas.
La lista es breve a propósito. Cuando toque cambiar, la agencia debe seguir entregando los accesos de la web hasta cerrar el traspaso. Cada paso lo verifica alguien que no programa.
Por qué el equipo nuevo no da una fecha antes de la auditoría
Un proveedor serio no promete plazos sobre un código que no ha leído. Una auditoría de código sobre estructura y dependencias convierte la intuición en estimación y dice si conviene reparar o rehacer. Los proyectos grandes empiezan igual, como nuestro desarrollo de software a medida.
Código fuente y derechos sobre el contenido: qué debe decir el contrato
Pagar la web no transfiere por sí solo los derechos sobre el código, y sin un documento escrito la agencia sigue siendo la titular y puede negarse a entregarlo. Comprueba que el contrato recoja la cesión de derechos por escrito y obligue a entregar el repositorio cuando lo pidas. Si calla, firma un anexo breve antes de que nadie reciba el código fuente de la página web.
RGPD, artículo 28: los datos a los que aún puede llegar la agencia
Las agencias suelen ver formularios y registros del servidor. Según el artículo 28 del RGPD, quien trata datos personales por tu cuenta debe firmar un contrato de encargado del tratamiento. Al cambiar de agencia de desarrollo web, ese contrato fija qué datos conserva, cómo los devuelve o borra y qué subencargados intervinieron, porque de los datos de tus clientes responde tu empresa. El propio texto del RGPD en EUR-Lex detalla las obligaciones. Exige confirmación escrita del borrado y firma un contrato nuevo con el equipo entrante antes de que toque la base de datos.
Cómo evitar quedar atado otra vez tras cambiar de agencia web
- Mantén el repositorio, el hosting y el dominio en tus cuentas desde el primer día.
- Exige un README breve y notas de versión con cada entrega.
- Pacta una cláusula de traspaso con preaviso y una persona responsable.
- Fija por escrito la cesión de derechos y las condiciones sobre datos.
Si prefieres manos extra dentro de tu propio repositorio, los servicios de staff augmentation dejan el código y los accesos en tu empresa mientras trabajan los especialistas. Así, el cambio de agencia web pasa de emergencia a trámite habitual.
Consulta gratuita para un traspaso seguro
Envíanos tu esquema actual y te explicamos cómo cambiar de agencia web sin caída: quién posee qué, qué copiar primero y qué necesita el equipo nuevo. Si decides contratar un equipo de desarrollo web, acordamos por escrito accesos y derechos antes de empezar.
- un inventario de cuentas, código y licencias;
- un orden de traspaso para tu proyecto;
- cláusulas que pedir a la agencia anterior.
Deja tu solicitud y respondemos en un día laborable.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Cómo recupero mi web si la agencia no colabora?
Empieza por lo que puedes demostrar: los datos del titular del dominio, tus pagos y el contrato. Si dominio y hosting están a tu nombre, restaura la web desde tu copia. Si no, un requerimiento escrito citando el contrato suele mover las cosas.
¿El equipo nuevo tiene que rehacer toda la web?
Decídelo tras revisar el código, no antes. Uno ordenado pero sin documentar se conserva, y uno sin estructura, pruebas ni actualizaciones de seguridad suele salir más barato rehacerlo por fases.
¿Cambiar de desarrollador afecta al SEO?
No, si las direcciones, las redirecciones, las metaetiquetas y el seguimiento se mantienen. Conserva Search Console y Analytics en tu cuenta, prueba la versión nueva en una copia aparte y compara las páginas clave antes del cambio.
¿Qué accesos debo pedir a la agencia anterior?
El panel del registrador y el DNS, el hosting, el repositorio, el administrador del CMS, una exportación de la base de datos, la analítica, las cuentas publicitarias y la lista de plugins de pago y claves de API, todo en una lista escrita.
¿Necesito un contrato de encargado del tratamiento al cambiar de proveedor?
Sí, si el proveedor ve datos personales como formularios o registros. El artículo 28 del RGPD exige un contrato escrito: cierra el antiguo con confirmación del borrado de datos y firma uno nuevo antes de dar acceso a la base al equipo entrante.
¿Puede LinkAgency hacerse cargo de un proyecto de otro proveedor?
Sí. Empezamos con un inventario de accesos y una auditoría de código breve, hacemos tu copia de seguridad y restauramos la web en una copia aparte sin tocar producción. Recibes un plan escrito y los riesgos principales antes de empezar.
