Чат-бот для бизнеса с ИИ: ответы по вашим данным, круглосуточно
Мы делаем чат-ботов, которые отвечают клиентам и сотрудникам по вашим документам, собирают заявки, записывают на приём и передают сложные случаи человеку. Хороший чат-бот для бизнеса точен, ограничен тем, что знает, и связан с вашей CRM. Интеграция от $1 400.
Чат-бот для бизнеса: что он должен делать
Полезный бот хорошо решает несколько повторяющихся задач. Вот части, которые мы закладываем в каждый проект.
Ответы из базы знаний
Поиск по вашим документам, центру помощи и данным о продуктах, чтобы ответы шли из ваших источников со ссылками.
Передача человеку
Чёткие правила, когда бот эскалирует разговор, с историей переписки для вашей команды.
CRM и инструменты
Заявки, обращения и записи создаются в вашей CRM, хелпдеске или календаре без копирования вручную: интеграция чат-бота с CRM и чат-бот Битрикс24.
Каналы
Чат-бот для сайта, чат-бот WhatsApp, чат-бот в Telegram, Messenger и почта на одних и тех же знаниях.
Контроль точности
Ответы ограничены утверждённым содержимым, запасной сценарий при сомнении и проверки на выдуманные факты.
Аналитика
Заданные вопросы, доля решённых, доля передач и удовлетворённость, чтобы бот улучшался каждый месяц.
Почему компании делают чат-ботов с нами
Многие боты разочаровывают, потому что отвечают из воздуха. Наши отвечают по вашему содержимому или передают человеку.
Опубликованная цена
Интеграция от $1 400 за проект, с письменным объёмом и фиксированной ценой после короткой оценки.
Ответы с опорой на источники
Бот ограничен вашими утверждёнными источниками и говорит, когда не знает ответа.
Инженеры, а не только настройка
Мы делаем собственную логику и интеграции. Для порталов и кабинетов смотрите разработку веб-приложений.
Измерение с первого дня
Мы следим за долей решённых вопросов, передачами и ценой диалога и отчитываемся ежемесячно.
Как проходит проект чат-бота
Объём
Выбираем самые частые вопросы и задачи и договариваемся, что бот должен и чего не должен делать.
База знаний
Готовим ваши документы, настраиваем поиск и пишем правила и тон общения.
Подключение и тесты
Подключаем каналы и системы и тестируем на реальных диалогах.
Запуск и улучшение
Запускаем на часть трафика, разбираем диалоги и каждый месяц донастраиваем бота.
Бот по сценарию или ИИ-чат-бот: что вам нужно
Место есть у обоих. Выбор зависит от разнообразия вопросов.
| Случай | Что подходит | Причина |
|---|---|---|
| Несколько фиксированных вопросов и кнопок | Бот по сценарию | Просто и дёшево |
| Много разных вопросов по документам | ИИ-чат-бот с поиском | Понимает формулировки и находит ответ |
| Нужны действия в других системах | Чат-бот с инструментами или агент | Создаёт обращения, записи и обновления |
| Голосовые звонки | Голосовой ИИ-агент | Речь на входе и выходе |
| Магазин: статус заказа, доставка, возвраты | Чат-бот для интернет-магазина | Снимает типовые вопросы с менеджеров |
| Поддержка и запись клиентов | Чат-бот для поддержки клиентов и записи | Закрывает типовое и передаёт сложное человеку |
Бот, отвечающий неверно, обходится дороже, чем его отсутствие, поэтому мы ограничиваем объём и измеряем точность до расширения.
Для задач с действиями в разных инструментах смотрите ИИ-агентов и общую разработку ИИ.
Как выглядит хорошая разработка чат-бота на практике
Хороший бот начинается с вопросов, которые люди реально задают. Мы читаем обращения в поддержку, логи чатов и письма, группируем их в намерения и решаем, какие из них должен закрывать бот. Затем готовим знания: чистые документы, FAQ и данные о продуктах, с владельцами, которые поддерживают их актуальными. Бот хорош ровно настолько, насколько хорошо содержимое за ним.
Эту работу ищут как разработка чат-ботов, создание чат-бота для сайта, чат-бот с ИИ для компании, чат-бот с искусственным интеллектом, GPT чат-бот или чат-бот в Telegram и WhatsApp, и состав один: знания, каналы, интеграции и мониторинг. Мы используем RAG, чтобы ответы шли из ваших документов, добавляем запасной сценарий при низкой уверенности и проверяем на галлюцинации до запуска. Каналы включают сайт, WhatsApp, Telegram и Messenger, а бот может работать на нескольких языках. Стоимость разработки зависит от сценариев и интеграций: мы можем сделать бота и мини-приложение (Mini App), подключить личный кабинет и CRM и показываем кейсы, а оценку считаем по понятной схеме.
Передача человеку входит в проект: когда клиент недоволен или запрос вне объёма, бот передаёт чат человеку с историей. Мы соблюдаем GDPR и правила приватности, маскируем чувствительные данные и храним журналы для проверки. Многоязычность и эскалация настраиваются заранее. Стоимость разработки чат-бота зависит от каналов, языков и интеграций, а тем, кто хочет заказать разработку чат-бота, мы даём фиксированную цену письменно и ежемесячный отчёт о результатах. Разработка чат-бота под ключ включает интеграции, а заказать чат-бота можно сначала для одного канала. Чат-бот для продаж начинаем с самых частых вопросов, а сколько стоит чат-бот именно для вас, называем после оценки.
Вопросы, которые задают на первом звонке
Что такое чат-бот для бизнеса?
Это бот, который отвечает клиентам или сотрудникам по вашим документам и данным, выполняет простые задачи и передаёт разговор человеку, когда нужно.
Сколько стоит чат-бот с ИИ?
Интеграция от $1 400 за проект. Итоговая цена зависит от каналов, языков и интеграций и фиксируется письменно после короткой оценки.
Не выдумает ли он ответы?
Мы ограничиваем ответы утверждёнными источниками, добавляем запасные сценарии и проверяем на выдуманные факты до запуска. Если бот не знает, он говорит об этом и передаёт человеку.
В каких каналах он работает?
На сайте, в WhatsApp, Telegram, Messenger и почте, с теми же знаниями в каждом канале.
Можно ли подключить его к нашей CRM?
Да. Он может создавать заявки и обращения, проверять статус заказа и записывать на приём через вашу CRM, хелпдеск или календарь.
Сколько занимает запуск?
Первая версия обычно занимает от трёх до шести недель, в зависимости от содержимого и интеграций.
Чем ИИ-бот отличается от сценарного?
Сценарный бот ведёт по кнопкам и фиксированным веткам. ИИ-бот понимает свободные формулировки и ищет ответ в ваших документах, а когда не уверен, передаёт разговор человеку.
Как бот работает с персональными данными?
Мы собираем согласие на обработку, маскируем чувствительные данные, ограничиваем доступ к журналам и храним их только в согласованный срок.
С чего начать?
Пришлите частые вопросы или ссылку на центр помощи либо попросите бесплатную оценку. Вы получите объём работ и цену, обычно в течение нескольких дней.
Пришлите десять частых вопросов. Покажем, что бот возьмёт на себя.
Первая оценка бесплатная и остаётся у вас. Закажите чат-бот для бизнеса с ответами по источникам, передачей человеку и месячными отчётами.