Голосовой ИИ-агент: отвечает на каждый звонок, записывает клиентов, передаёт человеку
Мы делаем голосовых агентов, которые берут трубку, понимают звонящего, проверяют ваши системы и записывают, квалифицируют или переключают звонок. Голосовой ИИ-агент должен звучать естественно, знать свои границы и передавать сложные звонки вашей команде. Пилот от $1 400.
Что голосовой ИИ-агент делает в разговоре
Для многих клиентов всё начинается со звонка. Вот что агент берёт на себя.
Входящие звонки
Голосовой помощник для входящих звонков: отвечает на каждый звонок днём и ночью, на языке звонящего, без очереди и автоответчика.
Квалификация заявок
Автообзвон и квалификация заявок: задаёт ваши вопросы, оценивает заявку и отправляет резюме и расшифровку в CRM.
Запись на приём
Проверяет календарь, записывает, переносит или отменяет и присылает подтверждение.
Ответы из вашего содержимого
Берёт цены, часы работы и правила из базы знаний, а не угадывает.
Безопасная передача
Переключает на человека, когда просит звонящий или агент не уверен, вместе с контекстом звонка.
Контроль и соответствие
Речевая аналитика звонков: запись, расшифровки и правила согласия, чтобы можно было проверить каждый разговор.
Почему команды делают голосовых агентов с нами
Многие голосовые боты звучат механически или выдумывают ответы. Мы проектируем естественную речь, границы и измерение.
Опубликованная цена
Пилот от $1 400, с письменным объёмом и фиксированной ценой после короткой оценки.
Границы по замыслу
Агент делает только утверждённые задачи, всё остальное передаёт человеку.
Телефония и интеграции
Подключаем SIP, вашу CRM и календарь. Текстовые каналы описаны в разделе чат-боты для бизнеса.
Измеряемые звонки
Следим за долей отвеченных, выполненных задач, передачами и удовлетворённостью звонящих.
Как проходит проект голосового агента
Разбор звонков
Слушаем реальные звонки, выбираем основные типы и определяем, что должен делать агент.
Диалог
Пишем сценарии, голос, тон и правила передачи человеку.
Сборка и подключение
Подключаем телефонию, CRM и календарь и тестируем на реальных номерах.
Пилот и настройка
Запускаем агента на часть звонков, разбираем записи и улучшаем каждую неделю.
IVR, голосовой бот или голосовой агент
Старые телефонные меню и новые агенты решают разные задачи.
| Вариант | Подходит для | Ограничение |
|---|---|---|
| IVR-меню | Маршрутизация по нажатию кнопок | Жёстко, звонящие его не любят |
| Голосовой бот по сценарию | Несколько фиксированных вопросов | Ломается на неожиданных формулировках |
| Голосовой агент с ИИ | Разные звонки с действиями | Нужны хорошее содержимое и тесты |
| Команда людей | Сложные или чувствительные звонки | Стоимость и ограниченные часы |
| Приём звонков вместо администратора | ИИ администратор или ИИ секретарь | Закрывает ночи и пиковые часы |
| Исходящие звонки | Автообзвон клиентов и робот для обзвона | Нужны согласие и ограничения по времени |
Большинство команд оставляют людей для сложных звонков, а агенту отдают повторяющиеся.
Для задач на стыке инструментов смотрите ИИ-агентов и общую разработку ИИ.
Как выглядит хороший голосовой ИИ на практике
Голосовой агент это не только модель речи. Он объединяет распознавание речи (STT), языковую модель, которая понимает запрос, синтез речи (TTS) для ответа и слой телефонии. Важнее всего задержка: пауза в секунду похожа на плохую связь, поэтому мы настраиваем стек, пока разговор не потечёт, и поддерживаем перебивание, чтобы звонящий мог перебить агента.
Эту работу ищут как голосовой помощник для бизнеса, голосовой бот, голосовой ассистент с ИИ, робот для звонков, ИИ колл-центр, голосовой ИИ для колл-центра, ИИ администратор или ИИ-секретарь, и состав один: звонки, содержимое, интеграции и контроль. Мы подключаем агента к вашей CRM через SIP, храним запись звонков и расшифровки а при сложном запросе работает передача оператору. Агент может быть многоязычным, поэтому один номер обслуживает звонящих на нескольких языках. Голосовые агенты отвечают на звонки с точностью распознавания, которую мы проверяем на ваших записях, а синтез речи и сценарий диалога согласуем с вами заранее.
Мы соблюдаем правила согласия и приватности, включая GDPR, маскируем чувствительные данные и сообщаем звонящему, что он говорит с ИИ. Стоимость голосового агента зависит от числа звонков, языков и интеграций, а тем, кто хочет заказать голосового агента, мы даём фиксированную цену письменно и еженедельный отчёт во время пилота. Для записи на приём и квалификации заявок первые результаты обычно видны через несколько недель. Разработка голосового бота включает синтез речи и распознавание речи, а ИИ агенты для бизнеса могут работать и в чате.
Вопросы, которые задают на первом звонке
Что такое голосовой ИИ-агент?
Это программа, которая отвечает на телефонные звонки естественной речью, понимает запрос, использует ваши системы и передаёт человеку, когда нужно.
Сколько стоит голосовой агент?
Пилот от $1 400. Итоговая цена зависит от числа звонков, языков и интеграций и фиксируется письменно после короткой оценки.
Поймёт ли звонящий, что это ИИ?
Да. Мы сообщаем об этом в начале звонка, этого же ждут правила приватности. Многие принимают такого помощника, если он быстрый и полезный.
Может ли он записывать на приём?
Да. Он проверяет календарь, записывает, переносит или отменяет и присылает подтверждение.
Что если он не сможет ответить?
Он передаст звонок человеку с резюме или примет сообщение, в зависимости от выбранного вами правила.
Сколько длится пилот?
Обычно от трёх до шести недель, в зависимости от типов звонков и интеграций.
Умеет ли агент делать исходящие звонки?
Да. Голосовой ИИ-агент может подтверждать записи, напоминать об оплате, собирать отзывы и квалифицировать заявки, соблюдая согласие клиента и заданные часы обзвона.
Как организовано согласие на запись и персональные данные?
Мы предупреждаем звонящего, что он говорит с ИИ, настраиваем согласие на запись и обработку данных, маскируем чувствительные сведения и храним записи ограниченный срок.
С чего начать?
Пришлите несколько записей звонков или опишите основные типы, либо попросите бесплатную оценку. Вы получите объём работ и цену, обычно в течение нескольких дней.
Пришлите несколько типичных звонков. Покажем, что возьмёт агент.
Первая оценка бесплатная и остаётся у вас. Закажите голосового ИИ-агента с передачей человеку, разбором звонков и недельными отчётами пилота.