Голосовий ШІ-агент: відповідає на кожен дзвінок, записує клієнтів, передає людині
Ми робимо голосових агентів, що беруть слухавку, розуміють співрозмовника, перевіряють ваші системи й записують, кваліфікують або переключають дзвінок. Голосовий ШІ-агент має звучати природно, знати свої межі та передавати складні дзвінки вашій команді. Пілот від $1 400.
Що голосовий ШІ-агент робить у розмові
Для багатьох клієнтів усе починається з дзвінка. Ось що агент бере на себе.
Вхідні дзвінки
Голосовий помічник для вхідних дзвінків: відповідає на кожен дзвінок вдень і вночі, мовою абонента, без черги й автовідповідача.
Кваліфікація заявок
Автообдзвін і кваліфікація заявок: ставить ваші питання, оцінює заявку й надсилає резюме та розшифровку в CRM.
Запис на прийом
Перевіряє календар, записує, переносить або скасовує й надсилає підтвердження.
Відповіді з вашого вмісту
Бере ціни, години роботи й правила з бази знань, а не вгадує.
Безпечна передача
Переключає на людину, коли просить абонент або агент не певен, разом із контекстом дзвінка.
Контроль і відповідність
Запис дзвінків, розшифровки та правила згоди, щоб можна було перевірити кожну розмову.
Чому команди роблять голосових агентів з нами
Багато голосових ботів звучать механічно або вигадують відповіді. Ми проєктуємо природне мовлення, межі та вимірювання.
Опублікована ціна
Пілот від $1 400, із письмовим обсягом і фіксованою ціною після короткої оцінки.
Межі за задумом
Агент виконує лише затверджені завдання, решту передає людині.
Телефонія та інтеграції
Підключаємо SIP, вашу CRM і календар. Текстові канали описані в розділі чат-боти для бізнесу.
Виміряні дзвінки
Стежимо за часткою відповідей, виконаних завдань, передачами та задоволеністю абонентів.
Як проходить проєкт голосового агента
Розбір дзвінків
Слухаємо реальні дзвінки, обираємо основні типи й визначаємо, що має робити агент.
Діалог
Пишемо сценарії, голос, тон і правила передачі людині.
Збірка й підключення
Підключаємо телефонію, CRM і календар і тестуємо на реальних номерах.
Пілот і налаштування
Запускаємо агента на частину дзвінків, розбираємо записи й покращуємо щотижня.
IVR, голосовий бот чи голосовий агент
Старі телефонні меню й нові агенти розв'язують різні завдання.
| Варіант | Підходить для | Обмеження |
|---|---|---|
| IVR-меню | Маршрутизація натисканням кнопок | Жорстко, абоненти його не люблять |
| Голосовий бот за сценарієм | Кілька фіксованих питань | Ламається на несподіваних формулюваннях |
| Голосовий агент зі ШІ | Різні дзвінки з діями | Потрібні хороший вміст і тести |
| Команда людей | Складні або чутливі дзвінки | Вартість і обмежені години |
| Клініки, СТО, салони, ресторани | Голосовий агент для запису клієнтів | Закриває вечір, вихідні й піки |
| Вихідні дзвінки | ШІ-обдзвін клієнтів із нагадуваннями | Потрібні згода й обмеження за часом |
Більшість команд лишають людей для складних дзвінків, а агентові віддають повторювані.
Для завдань на стику інструментів дивіться ШІ-агентів і загальну розробку штучного інтелекту.
Як виглядає хороший голосовий ШІ на практиці
Голосовий агент це не лише модель мовлення. Він поєднує розпізнавання мовлення (STT), мовну модель, що розуміє запит, синтез мовлення (TTS) для відповіді та шар телефонії. Найважливіша затримка: пауза в секунду схожа на погану лінію, тому ми налаштовуємо стек, доки розмова не потече, і підтримуємо переривання, щоб абонент міг перебити агента.
Цю роботу шукають як голосовий помічник для бізнесу, голосовий бот, голосовий асистент зі ШІ, ШІ голос, ШІ агенти для бізнесу, робот для дзвінків, голосовий ШІ для колл-центру або ШІ-секретар, і склад один: дзвінки, вміст, інтеграції та контроль. Ми підключаємо агента до вашої CRM через SIP, зберігаємо запис дзвінків і розшифровки а за складного запиту працює передача оператору. Агент може бути багатомовним, тож один номер обслуговує абонентів кількома мовами. Агент працює майже в реальному часі з затримкою в кілька сотень мілісекунд, розпізнає українську та інші мови, синтезує природний голос і передає складні розмови людині.
Ми дотримуємося правил згоди та приватності, зокрема GDPR, маскуємо чутливі дані й повідомляємо абонентові, що він говорить зі ШІ. Вартість голосового агента залежить від кількості дзвінків, мов та інтеграцій, а тим, хто хоче замовити голосового агента, ми даємо фіксовану ціну письмово та щотижневий звіт під час пілота. Для запису на прийом і кваліфікації заявок перші результати зазвичай видно за кілька тижнів. Синтез мовлення й розпізнавання мовлення підбираємо під українську, а ШІ для бізнесу в телефонії доповнюємо чатом.
Запитання, які ставлять на першому дзвінку
Що таке голосовий ШІ-агент?
Це програма, що відповідає на телефонні дзвінки природним мовленням, розуміє запит, користується вашими системами й передає людині, коли потрібно.
Скільки коштує голосовий агент?
Пілот від $1 400. Остаточна ціна залежить від кількості дзвінків, мов та інтеграцій і фіксується письмово після короткої оцінки.
Чи зрозуміє абонент, що це ШІ?
Так. Ми повідомляємо про це на початку дзвінка, цього ж очікують правила приватності. Багато хто приймає такого помічника, якщо він швидкий і корисний.
Чи може він записувати на прийом?
Так. Він перевіряє календар, записує, переносить або скасовує й надсилає підтвердження.
Що, якщо він не зможе відповісти?
Він передасть дзвінок людині з резюме або прийме повідомлення, залежно від обраного вами правила.
Скільки триває пілот?
Зазвичай від трьох до шести тижнів, залежно від типів дзвінків та інтеграцій.
Чи вміє агент робити вихідні дзвінки?
Так. Він може підтверджувати записи, нагадувати про оплату, збирати відгуки й кваліфікувати заявки, дотримуючись згоди клієнта та заданих годин обдзвону.
Чи розуміє агент українську?
Так. Ми підбираємо розпізнавання та синтез мовлення під українську й за потреби додаємо інші мови, тому один номер обслуговує кілька мовних груп.
З чого почати?
Надішліть кілька записів дзвінків або опишіть основні типи чи попросіть безкоштовну оцінку. Ви отримаєте обсяг робіт і ціну, зазвичай протягом кількох днів.
Надішліть кілька типових дзвінків. Покажемо, що візьме агент.
Перша оцінка безкоштовна і лишається у вас. Замовте голосового ШІ-агента з передачею людині, розбором дзвінків і тижневими звітами пілота.