Большинство посетителей уходит с сайта, ничего не оставив, а деньги на то, чтобы их привести, уже потрачены. Реклама для возврата либо не настроена вовсе, либо настроена так, что раздражает людей и тратит бюджет на тех, кто уже купил. Здесь ретаргетинг для малого бизнеса разобран как система из пяти решений, а не галочка в рекламном кабинете: сегменты, окно, исключения, частота и сообщение. Отдельно о согласии на cookies в ЕС и Великобритании и о том, как оценивать результат по заявкам, а не по кликам.
Ретаргетинг для малого бизнеса: почему большинство посетителей уходит и зачем их возвращать
Посетитель, который прочитал страницу услуги и закрыл вкладку, не потерян. Он проявил интерес, и напоминание в нужный момент стоит дешевле, чем поиск нового человека, поэтому ретаргетинг в малом бизнесе создан именно для него. Для команд малого размера ретаргетинг становится галочкой, и деньги бизнеса уходят на лишние клики. Цель хорошего ретаргетинга для малого бизнеса проста: напомнить нужным людям нужным сообщением на ограниченное время и остановиться, когда задача выполнена.
Ретаргетинг и ремаркетинг: в чём разница и где что настраивается
На практике слова используют как синонимы. Ретаргетингом обычно называют показ рекламы тем, кто был на сайте, через пиксель или cookie, а ремаркетинг это чаще название Google для той же идеи. В справке Google сказано, что ремаркетинг теперь живёт в сегментах «ваши данные»: посетители сайта, динамический ремаркетинг, поисковая реклама для прошлых посетителей и списки клиентов. Эти типы описывает статья о ремаркетинге в Google Ads (на английском). В Google это сегменты аудитории в аккаунте, в Meta это пользовательские аудитории, поэтому ремаркетинг Google Ads и ретаргетинг в Facebook настраивают в разных местах, хотя логика пяти решений одна.
| Вопрос | Ретаргетинг | Ремаркетинг |
|---|---|---|
| Смысл на практике | Реклама тем, кто был на сайте | Та же идея, чаще термин Google |
| Где настраивается | Аудитории платформы и пиксель | Сегменты аудитории Google Ads |
| Что нужно | Отслеживание и согласие | Отслеживание и согласие |
Сегменты по поведению: услуга, форма, корзина
Одна аудитория «все посетители» тратит деньги впустую. Разделите людей по тому, что они сделали.
- Смотрели страницу услуги или товара и ушли.
- Начали форму или запись и не закончили.
- Добавили в корзину и не оплатили.
- Уже отправили заявку или купили: эту группу исключают или ведут иначе.
Каждому сегменту нужно своё сообщение, и именно здесь реклама для возврата посетителей выигрывает или проигрывает. Тому, кто бросил форму, нужны гарантии, а тому, кто прочитал статью в блоге, нужна причина вернуться на страницу услуги.
Окно показа, исключения и лимит частоты
Эти три настройки решают, поможет ретаргетинг или раздражит. Окно это срок, в течение которого человек остаётся в аудитории, и оно должно совпадать с циклом покупки: короткое для импульсных покупок, длиннее для услуги, которую выбирают неделями. Исключения убирают тех, кто уже конвертировался, чтобы вы не платили за напоминание о купленном. Лимит частоты ограничивает, как часто один человек видит рекламу. Без него посетитель неделями встречает один и тот же баннер повсюду, так настройка ретаргетинга превращается в раздражитель.
Что исключить в первую очередь
Начните с тех, кто отправил заявку или купил, потом добавьте своих сотрудников и тех, кто ушёл за секунды. Google отмечает в справке, что исключения работают с сегментами ваших данных, поэтому постройте эти списки до запуска.
Что сказать человеку, который уже вас знает
Сообщение должно продолжать разговор, а не начинать заново. Не повторяйте общее предложение. Ответьте на сомнение, которое остановило человека: диапазон цены, сроки, доказательство или ясный следующий шаг. Напоминание с полезной деталью, например коротким чек-листом или предложением бесплатного разбора, работает лучше, чем тот же баннер. Держите предложение честным, а страницу за рекламой согласованной с ним, и ведите людей на лендинг, который отвечает их поведению, как описано в материале о том, куда вести платный трафик.
Согласие на cookies и GDPR: как не потерять аудиторию и не нарушить правила
В ЕС и Великобритании ретаргетинг зависит от согласия на cookies и похожие технологии. Британский регулятор объясняет правила в руководстве о cookies и похожих технологиях (на английском), а правила ЕС лежат в Директиве об электронной приватности. На практике аудитории ремаркетинга по GDPR включают только тех, кто согласился на отслеживание, поэтому размер аудитории зависит от того, насколько понятен и честен ваш баннер. Проверьте, что баннер работает на мобильном, что отказ так же прост, как согласие, и что теги срабатывают только после согласия. Детали вашего случая уточните у юриста.
Как измерять: заявки, а не клики; когда ретаргетинг просто забирает чужие заслуги
Ретаргетинг достаёт людей, которые и так были близки, поэтому ему часто засчитывают продажи, которые случились бы и без него. Оценивайте его по квалифицированным заявкам и по тому, что происходит, когда вы ставите на паузу тестовую группу, а не по кликам и дешёвым показам. Сравните заявки аудитории с контрольной группой без рекламы. Одинаковые цифры значат, что ретаргетинг лишь забирает заслуги. Разные показывают его реальную ценность.
Минимальная схема запуска на 2-3 недели
Это самая короткая безопасная версия ретаргетинга для небольшого бизнеса, и ей не нужен большой бюджет.
- Неделя первая: проверьте отслеживание и согласие, соберите два-три сегмента и списки исключений.
- Неделя вторая: запустите с умеренным бюджетом, одним ясным сообщением на сегмент и лимитом частоты.
- Неделя третья: сравните заявки с контрольной группой и поправьте окно и сообщение.
Если нужна помощь, настройка Google Ads у нас включает аудитории и проверку согласия, а команда performance-маркетинга свяжет их с заявками.
Ретаргетинг для малого бизнеса: бесплатный аудит аудиторий и рекламных кабинетов
Проверим, как собираются аудитории, настроено ли согласие на cookies и куда уходит рекламный бюджет. Без обязательств.
- разбор аудиторий, исключений и частоты;
- проверка согласия и план измерения заявок.
Оставьте заявку, и мы ответим в течение одного рабочего дня с планом бесплатного аудита.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Что такое ретаргетинг и как он работает?
Он показывает рекламу тем, кто уже был на сайте, через пиксель или cookie, а ретаргетинг для небольшого бизнеса строится так же. Ретаргетинг в малом бизнесе работает лучше всего, когда посетителей делят по поведению и останавливают рекламу после конверсии.
Чем ретаргетинг отличается от ремаркетинга?
На практике это одно и то же. Ретаргетинг и ремаркетинг различаются в основном словами платформ, а ремаркетинг Google Ads и ретаргетинг в Facebook настраивают в разных кабинетах.
Как долго держать людей в аудитории?
Для ретаргетинга для малого бизнеса окно подбирают по циклу покупки: короткое для импульсных покупок, длиннее для услуги, которую выбирают неделями. Реклама для возврата посетителей должна остановиться, когда цикл закончен.
Нужно ли согласие на cookies для ретаргетинга?
В ЕС и Великобритании да. Аудитории ремаркетинга по GDPR включают только согласившихся, поэтому понятный баннер важен. Детали вашего случая уточните у юриста.
Как измерять ретаргетинг?
По квалифицированным заявкам и сравнению с группой без рекламы, а не по кликам. Если цифры совпадают, ретаргетинг для небольшого бизнеса лишь забирает заслуги продаж, которые случились бы и без него.
Как не раздражать посетителей?
Для ретаргетинга для малого бизнеса поставьте лимит частоты, исключите тех, кто уже конвертировался, и меняйте сообщение по сегментам. Настройка ретаргетинга чаще всего проваливается из-за повторов.
Как LinkAgency поможет с ретаргетингом?
Оставьте заявку с доступом к рекламным кабинетам или скриншотами. Мы проведём бесплатный аудит аудиторий и настройки ретаргетинга, согласия и бюджета и скажем, что менять первым.
