Una web rara vez se rompe de golpe. Un plugin se queda una versión atrás, el formulario de contacto deja de enviar solicitudes sin avisar, la última copia tiene un mes y nadie se entera hasta que llama un cliente. El mantenimiento web es una lista escrita de quién revisa qué y con qué frecuencia, para que el sitio siga seguro, rápido y operativo. El hosting por sí solo no cumple esa función. Esta guía da a la dirección una pauta práctica: qué revisar cada mes, trimestre y año, qué incluir en el contrato y cómo detectar que nadie cuida de verdad tu web.
Mantenimiento web: hosting, soporte y mejoras son tres trabajos distintos
Muchos propietarios creen que pagar el hosting significa que alguien vigila el sitio. No es así. El hosting mantiene el servidor, el soporte cuida la propia web y las mejoras cambian lo que la web hace. Confundirlos es la causa más habitual de que un sitio no tenga un cuidado real. La diferencia, en una tabla.
| Trabajo | Qué cubre | Cómo se paga normalmente |
|---|---|---|
| Hosting | Servidor, certificado SSL, renovación del dominio | Cuota a la empresa de hosting |
| Mantenimiento y soporte | Actualizaciones, copias, monitorización, arreglo de fallos | Cuota mensual o contrato |
| Mejoras | Páginas nuevas, funciones, diseño, integraciones | Presupuesto de proyecto aparte |
Anota cuáles de los tres trabajos tienes de verdad. Si tu sitio usa WordPress, el mantenimiento WordPress añade la revisión de plugins desactualizados. Si solo la primera fila tiene un responsable, el sitio está sin soporte. Un equipo de desarrollo web suele ofrecer la segunda fila como servicio mensual tras el lanzamiento.
Cada mes: actualizaciones, copias, formularios y disponibilidad
El trabajo mensual es pequeño, pero no debe saltarse. La mayoría de los planes de mantenimiento de una página web parten de esta lista, así que pídela en este orden:
- Actualizar el CMS, los plugins y los temas, primero en una copia de pruebas si el sitio es crítico.
- Comprobar que existe una copia de seguridad reciente y que está fuera del servidor.
- Enviar un mensaje de prueba por cada formulario y confirmar que llega a un buzón real.
- Revisar las alertas de monitorización y corregir lo que se repite.
- Eliminar plugins sin uso, administradores antiguos y accesos caducados.
Una copia que nunca se ha restaurado es solo una esperanza. El Centro Nacional de Ciberseguridad británico explica cómo deben hacer copias de seguridad las pequeñas empresas (en inglés), incluido guardarlas aparte y probar la recuperación. Lo básico sobre accesos y actualizaciones lo recogemos en nuestro checklist de seguridad web.
Cada trimestre: velocidad, seguridad, enlaces y analítica
Qué revisar cada tres meses
- Velocidad de la portada y de las principales páginas de destino en móvil.
- Análisis de seguridad, roles de usuario y calidad de las contraseñas.
- Enlaces rotos, redirecciones y páginas de error.
- Objetivos de analítica: ¿se siguen contando llamadas, formularios y compras?
- Mensajes de Search Console sobre indexación o versión móvil.
Un plan de mantenimiento web funciona solo si cada revisión trimestral termina con una nota breve: qué se encontró, qué se corrigió y qué necesita presupuesto. Conviene que el plan diga quién hace el mantenimiento de la web y quién da el visto bueno. Sin esa nota, el propietario no ve el valor del trabajo. Así de simple.
Cada año: diseño, contenidos, textos legales y accesibilidad
Una vez al año, aléjate de la parte técnica. Lee las páginas principales como un cliente nuevo: ¿siguen siendo ciertos los precios, los servicios, las direcciones y los nombres del equipo? Compara la política de privacidad, las condiciones y el banner de cookies con lo que el sitio hace en realidad; la Agencia Española de Protección de Datos publica su guía sobre el uso de cookies. Después revisa la accesibilidad: la normativa europea, recogida en la Directiva (UE) 2019/882, se aplica desde el 28 de junio de 2025. Explicamos qué exige en nuestra guía de accesibilidad web para empresas. Qué obligaciones te afectan depende de tu actividad, así que confirma los detalles con un abogado.
Qué incluir en un contrato de mantenimiento web
Un buen contrato de mantenimiento es corto y concreto. Una promesa vaga como «cuidamos tu web» no se puede comprobar. Los mantenimientos web varían mucho en precio y alcance, por eso compara qué incluye cada paquete y no solo la cuota. Pide por escrito estos puntos:
- Tiempo de respuesta: uno para una web caída y otro para una petición menor.
- Accesos: quién es titular del dominio, el hosting y las cuentas de administración. Deben estar a tu nombre.
- Copias: con qué frecuencia, dónde se guardan y cuándo se probó la recuperación por última vez.
- Informe mensual: actualizaciones hechas, incidencias, disponibilidad y tareas abiertas.
- Datos personales: un contrato de encargado del tratamiento según el artículo 28 del RGPD, si el proveedor puede ver datos personales.
Las horas incluidas y un precio claro para lo que quede fuera evitan discusiones. Un soporte web serio suele costar menos que recuperar un sitio roto. Para servidores, despliegues y monitorización se pueden añadir servicios DevOps al mismo acuerdo.
Siete señales de que tu web no tiene soporte de verdad
- Nadie sabe decir quién actualiza el sitio.
- El CMS y los plugins llevan meses con actualizaciones pendientes.
- Nunca has visto un informe.
- Las copias están en el mismo servidor que la web.
- Un formulario dejó de funcionar y te enteraste por un cliente.
- Las cuentas de administración son de antiguos empleados o autónomos.
- El proveedor solo responde cuando le insistes.
Si se cumplen tres o más, considera que el sitio no tiene soporte y exige un contrato de mantenimiento con un responsable con nombre y un calendario. Es lo mínimo.
Cómo traspasar la web a un nuevo proveedor
Todo plan de mantenimiento de la web debe describir también el traspaso. Cambiar de proveedor es más fácil si el primer paso es la documentación y no un nuevo presupuesto. Pide al equipo anterior los accesos al panel y al hosting, una copia completa, la lista de plugins e integraciones, los registros DNS y el historial de cambios. Deja que el nuevo proveedor audite el sitio antes de firmar y acuerda un breve periodo de transición en el que ambos estén disponibles. Mantén siempre a tu nombre el dominio y las cuentas, para que nadie pueda retener la web.
Revisión gratuita de tu web y un plan de mantenimiento de tu web a medida
Puedes contratar el mantenimiento de tu web como servicio mensual o empezar con una revisión puntual. Nuestro equipo de desarrollo mira las versiones del CMS y de los plugins, las copias, los formularios, la velocidad y los accesos, y después escribe una lista breve de correcciones.
Revisión gratuita: mantenimiento web adaptado a tu sitio
Comprobamos las versiones del CMS y de los plugins, las copias, los formularios, la velocidad y los accesos, y te enviamos una lista breve de correcciones. Si encaja, podrás contratar el mantenimiento de tu web con tiempos de respuesta e informe mensual. Sin compromiso.
- revisión de versiones, copias, formularios, velocidad y accesos;
- lista breve de correcciones y una opción de contrato de soporte.
Deja tu solicitud y respondemos en un día laborable.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Qué incluye el mantenimiento de una web?
Actualizaciones del CMS, plugins y temas, copias de seguridad, monitorización de la disponibilidad, revisión de formularios y arreglo de fallos. Muchos planes añaden una revisión trimestral de velocidad y seguridad y un breve informe mensual.
¿Cada cuánto hay que actualizar una web?
Las actualizaciones de seguridad se aplican en cuanto se prueban, normalmente en pocos días. Los contenidos, el diseño y los textos legales se revisan al menos una vez al año o cuando cambian tus servicios, precios o datos de contacto.
¿Qué diferencia hay entre hosting y mantenimiento?
El hosting mantiene el servidor y la web en línea. El mantenimiento cuida la propia web: actualizaciones, copias, monitorización y arreglos. Muchos propietarios pagan solo el hosting y suponen que lo demás está incluido.
¿Qué debe incluir un contrato de mantenimiento?
Tiempos de respuesta para urgencias y peticiones normales, titularidad del dominio y las cuentas, frecuencia y lugar de las copias, informe mensual, horas incluidas y precio del trabajo extra. Si el proveedor ve datos personales, añade un contrato de encargado del tratamiento.
¿Cómo sé si mis copias de seguridad funcionan?
Pregunta cuándo se probó la restauración por última vez y dónde se guardan las copias. Una copia en el mismo servidor, o que nunca se ha restaurado, puede fallar justo cuando la necesitas.
¿Puedo encargarme yo mismo del mantenimiento?
En una web pequeña, sí, si sigues una lista de comprobación y sabes restaurar desde una copia. Cuando la web genera solicitudes o ventas, es más seguro un proveedor con responsable y tiempos de respuesta.
¿Cómo contrato el mantenimiento de la web en LinkAgency?
Deja una solicitud con la dirección de tu web y el CMS. Hacemos una revisión gratuita, te enviamos una lista breve de correcciones y, si quieres, un contrato con tiempos de respuesta e informe mensual.
