Auditoría de marketing digital en un día: checklist de web, anuncios, SEO, CRM y automatización antes de subir el presupuesto

Una empresa hizo la web, otra lleva los anuncios, una tercera configuró el CRM y nadie ve el cuadro completo. El presupuesto crece y el propietario sigue sin saber dónde se pierden los clientes: en la web, en los anuncios o en la gestión de las solicitudes. Esta auditoría de marketing digital está pensada para el propietario y no para el especialista: seis zonas con cinco preguntas de sí o no cada una, banderas rojas que obligan a parar y arreglar antes de subir el presupuesto y un mapa de salud de una página al final.

Auditoría de marketing digital antes de subir el presupuesto: dónde se pierden los clientes

Más presupuesto agranda la fuga, no la reduce. Un formulario roto desperdicia cada euro de publicidad que lleva hasta él, y una respuesta lenta desperdicia cada contacto que sí llegó. El orden importa: primero demuestre que los números son fiables y después busque el paso más débil entre el anuncio y la venta. Cada canal digital y cada traspaso de marketing recibe una pregunta de auditoría, de modo que todo se revisa con la misma lógica.

Hágala en un día: una hora por zona, con la analítica, la cuenta de anuncios y el CRM abiertos. Responda con sinceridad. Si no lo sabe, escriba «no lo sé». También es un hallazgo, y a menudo el más valioso. Para priorizar, la guía del plan de marketing digital para 2027 explica cómo ordenar las correcciones.

Zona 1: web, velocidad, versión móvil, formularios y accesibilidad

La auditoría web empieza donde termina cualquier anuncio. Anote hoy las respuestas como línea base antes de cambiar nada.

1. ¿Cargan rápido en el móvil las páginas clave según los Core Web Vitals?
2. ¿La primera pantalla dice a qué se dedica, para quién y cómo contactar?
3. ¿Llega un mensaje de prueba de cada formulario a un correo o CRM real?
4. ¿Pueden llegar al formulario y al teléfono quien usa solo teclado y quien usa un lector de pantalla?
5. ¿Hay un único paso siguiente claro en cada página de servicio?

Zona 2: visibilidad en Google, mapas y respuestas de IA

1. ¿Aparece en búsquedas de servicios y no solo por el nombre de su marca?
2. ¿Está completa su ficha de Google Business Profile, con horarios al día y respuestas a las reseñas?
3. ¿Los títulos y las descripciones son distintos en cada página?
4. ¿Un asistente de IA nombra su empresa cuando se le pregunta por su categoría?
5. ¿Sabe qué páginas traen solicitudes y no solo visitas?

Una revisión técnica de posicionamiento va más allá de esta lista, y para eso tenemos la auditoría SEO. Guarde los resultados en una tabla: zona, respuesta, responsable y fecha.

Zona 3: publicidad, objetivos, analítica y coste por cliente

En esta zona, la auditoría digital recorre el camino desde el clic hasta la solicitud. Lea el embudo al revés, de la venta al primer anuncio.

1. ¿Cada campaña está ligada a un objetivo que cuenta una solicitud o una venta real?
2. ¿La analítica registra la conversión una sola vez y solo tras una acción real?
3. ¿Conoce el coste por contacto y por cliente que paga en cada canal?
4. ¿Los anuncios llevan a una página que repite su promesa?
5. ¿Las etiquetas UTM son iguales para el equipo y los proveedores?

Zona 4: el camino de la solicitud, del formulario al CRM y la respuesta

La auditoría de embudo se juega aquí. Cualquier auditoría de marketing digital que se salte esta zona pasa por alto la fuga más cara, porque está después del clic.

1. ¿Llegan el formulario y la llamada al CRM junto con su origen?
2. ¿Responde una persona en el plazo que promete la web?
3. ¿Cada solicitud recibe un estado, incluido el motivo de una venta perdida?
4. ¿Revisa las consultas que llevan un día sin que nadie las toque?
5. ¿Puede rastrear una venta hasta su primer anuncio o búsqueda?

Zona 5: ventas repetidas y base de clientes

Un chequeo del marketing digital de su propia base es rápido y barato, porque repetir una venta cuesta menos que captar un cliente nuevo.

1. ¿Tiene una lista de clientes anteriores con permiso para contactarlos?
2. ¿Sabe el cliente de usted tras la venta, y cuándo?
3. ¿Hay una petición sencilla de reseña o recomendación?
4. ¿Conoce el porcentaje de pedidos repetidos?
5. ¿Reactiva a los clientes inactivos con un mensaje y no con un envío masivo de descuentos?

Zona 6: accesos, seguridad y RGPD

1. ¿Tiene el propietario acceso de administrador al dominio, al alojamiento, a la analítica y a las cuentas de anuncios?
2. ¿Se han retirado los antiguos proveedores, son únicas las contraseñas y hay doble verificación?
3. ¿Hay una copia reciente de la web y una restauración probada?
4. ¿El aviso de cookies cumple las normas del RGPD sobre consentimiento donde atiende a visitantes de la UE?
5. ¿Está escrito quién responde cuando algo se rompe?

Mapa de salud en una página: cómo leer el resultado

Cuente las respuestas «sí» de cada zona y use la tabla para decidir qué va primero. Un chequeo del marketing digital trimestral basta para la zona más baja. Esta auditoría de marketing digital es una herramienta de decisión y no un informe para archivar.

Zona	Respuestas «sí»	Qué hacer
Cualquiera	0 a 2	Roja: pare y arregle antes de subir el presupuesto
Cualquiera	3 a 4	Ámbar: corregir dentro del trimestre
Cualquiera	5	Verde: mantener y revisar cada seis meses

Banderas rojas que frenan el aumento de presupuesto

• Un formulario que no entrega. Un objetivo que cuenta dos veces.
• Anuncios que llevan a la portada y no a una página adecuada.
• Nadie responde de las respuestas a las solicitudes.
• El propietario no tiene acceso a las cuentas.

Empiece por la zona más baja y no por la media. Para auditar su marketing digital con fruto, la tabla debe acabar en acciones con responsable y fecha. Una plantilla de auditoría de marketing sirve para volver a comprobar tras cada arreglo, y una auditoría de presencia digital una vez al año mantiene el mapa al día.