Маркетинговий аудит бізнесу за один день: чекліст сайту, реклами, SEO, CRM та автоматизації перед збільшенням бюджету

Сайт робила одна команда, рекламу веде друга, CRM налаштовувала третя, і ніхто не бачить цілої картини. Бюджет зростає, а власник досі не може сказати, де губляться клієнти: на сайті, у рекламі чи в обробці заявок. Цей маркетинговий аудит розрахований на власника, а не на маркетолога: шість зон по п’ять запитань із відповіддю «так» або «ні», червоні прапорці, за яких треба зупинитися й виправити все до зростання бюджету, та односторінкова карта здоров’я наприкінці.

Маркетинговий аудит перед зростанням бюджету: де зазвичай губляться клієнти

Більший бюджет збільшує витік, а не зменшує. Зламана форма знецінює кожну гривню реклами, яка веде на неї, а повільна відповідь знецінює кожну заявку, що дійшла. Порядок важливий: спершу переконайтеся, що цифрам можна вірити, а тоді шукайте найслабшу ланку між рекламою та продажем. Кожен маркетинговий канал і весь бізнес проходять через один аудит, щоб ви дивилися на все єдиною логікою.

Проведіть його за день: по годині на зону, з відкритими аналітикою, рекламним кабінетом і CRM. Відповідайте чесно. Якщо не знаєте, пишіть «не знаю». Це теж знахідка, причому нерідко найцінніша. Про пріоритети докладніше в матеріалі про план цифрового маркетингу на 2027 рік.

Зона 1: сайт, швидкість, мобільна версія, форми та доступність

Аудит сайту починається там, де закінчується будь-яка реклама, а чекліст маркетингового аудиту по цій зоні займає годину. Запишіть сьогоднішні відповіді як базову лінію до будь-яких правок.

1. Чи швидко вантажаться ключові сторінки на телефоні за Core Web Vitals?
2. Чи зрозуміло з першого екрана, чим ви займаєтеся, для кого й як зв’язатися?
3. Чи доходить тестове повідомлення з кожної форми до справжньої пошти або CRM?
4. Чи можуть користувач із клавіатурою та користувач програми читання з екрана дійти до форми й телефону?
5. Чи є на кожній сторінці послуги один зрозумілий наступний крок?

Зона 2: видимість у Google, на мапах і у відповідях ШІ

1. Чи видно компанію за запитами про послуги, а не лише за назвою бренду?
2. Чи заповнена картка Google Business Profile, чи актуальні години та чи є відповіді на відгуки?
3. Чи відрізняються заголовки й описи на різних сторінках?
4. Чи називає ШІ-асистент вашу компанію на запитання про вашу категорію?
5. Чи знаєте ви, які сторінки приводять заявки, а не просто візити?

Технічний SEO-аудит глибший за цей список, і для нього є SEO-аудит сайту. Результати ведіть в одній таблиці: зона, відповідь, відповідальний, дата.

Зона 3: реклама, цілі, аналітика та вартість клієнта

У цій зоні аудит digital-маркетингу йде від кліку до заявки, і в ньому важливий аудит реклами за кожним каналом. Читайте воронку у зворотний бік, від продажу до першого оголошення.

1. Чи прив’язана кожна кампанія до цілі, що рахує справжню заявку чи продаж?
2. Чи фіксує аналітика конверсію один раз і лише після реальної дії?
3. Чи відома вартість заявки та вартість клієнта, що платить, за кожним каналом?
4. Чи ведуть оголошення на сторінку, що повторює їхню обіцянку?
5. Чи однакові UTM-мітки в команди та підрядників?

Зона 4: шлях заявки від форми до CRM і відповіді менеджера

Аудит воронки продажів перевіряє саме цю зону. Будь-який аудит маркетингу без неї пропускає найдорожчий витік, адже він розташований після кліку.

1. Чи потрапляють форма та дзвінок у CRM разом із джерелом?
2. Чи відповідає менеджер за той час, який ви обіцяєте на сайті?
3. Чи отримує кожна заявка статус, зокрема причину програної угоди?
4. Чи перевіряєте ви звернення, до яких добу ніхто не торкався?
5. Чи можна простежити один продаж до першого оголошення чи запиту?

Зона 5: повторні продажі та база клієнтів

Швидко й недорого: перевірка власної бази, адже повторний продаж коштує дешевше за новий.

1. Чи є список минулих клієнтів зі згодою на зв’язок?
2. Чи чує клієнт про вас після продажу і коли саме?
3. Чи є просте прохання про відгук або рекомендацію?
4. Чи відома частка повторних замовлень?
5. Чи повертаєте ви неактивних клієнтів повідомленням, а не розсилкою знижок?

Зона 6: доступи, безпека та GDPR

1. Чи має власник адмін-доступ до домену, хостингу, аналітики та рекламних кабінетів?
2. Чи видалені колишні підрядники, чи унікальні паролі й чи ввімкнено вхід у два кроки?
3. Чи є свіжа резервна копія сайту та перевірене відновлення?
4. Чи відповідає банер cookie правилам GDPR про згоду там, де ви працюєте з відвідувачами з ЄС, і закону України про захист персональних даних?
5. Чи записано, хто відповідає, коли щось ламається?

Карта здоров’я на одній сторінці: як прочитати результат

Порахуйте відповіді «так» у кожній зоні й за таблицею вирішіть, що робити першим. Маркетинговий аудит це інструмент рішення, а не звіт для архіву.

Зона	Відповідей «так»	Що робити
Будь-яка	від 0 до 2	Червона: зупиніться й виправте до зростання бюджету
Будь-яка	3–4	Жовта: виправити протягом кварталу
Будь-яка	5	Зелена: зберегти й перевіряти раз на пів року

Червоні прапорці, що зупиняють зростання бюджету

• Форма не доставляє. Ціль рахується двічі.
• Реклама веде на головну, а не на потрібну сторінку.
• Ніхто не відповідає за відповіді на заявки.
• У власника немає доступу до акаунтів.

Починайте з найслабшої зони, а не із середньої оцінки. Аудит маркетингу корисний лише тоді, коли закінчується діями, тому в кожного виправлення мають бути відповідальний і строк, щоб наступний прохід показав реальний прогрес. Шаблон для маркетингового аудиту допоможе перевіряти після кожного виправлення, а digital-аудит присутності в інтернеті раз на рік тримає карту актуальною.