Нужно построить сайт, потом продвигать его, потом поддерживать, и каждое агентство предлагает либо цену проекта, либо ежемесячный платёж. Неверный выбор вскрывается позже: сайт запустили и бросили, либо платят за «месяц» без понятного результата. Здесь сравнение по характеру задач, а не по цене: когда подходит проект, когда ретейнер, какой гибрид выбирают многие команды, что обязательно прописать в договоре и как через три месяца оценить результат. Цифры взяты из опубликованных материалов агентств и названы примерами, а не правилами рынка.
Ретейнер что это и чем он отличается от проекта простыми словами
У проекта есть финал. Вы согласуете объём, срок и цену, и работа заканчивается сдачей. У ретейнера есть поток работ. Вы платите фиксированную сумму в месяц за доступ к команде или за заданное число часов, а задачи от месяца к месяцу меняются. Проект заканчивается сдачей, а ретейнер покупает часы. В материале студии «Юно» ретейнер определён как формат, где клиент заранее резервирует число часов команды на месяц. Поэтому название важно меньше договора: по мнению одного испанского агентства, ретейнер без числовой цели это подписка, а проект без закрытого объёма это замаскированный ретейнер.
Когда выбирать проект: чёткий результат, срок и границы
Проектная работа подходит, когда можно сказать, как выглядит «готово». Новый сайт, фирменный стиль, миграция, интеграция с платёжной системой: у каждой задачи есть проверяемый результат. Плюсы в известной цене и конце, а агентство можно попробовать на небольшой задаче. Риск в расползании объёма. Задачи растут, а цена нет. Защитит письменный объём работ, список того, что не входит, и правило изменений.
Что входит в хороший объём проекта
Список результатов с форматами и датами, число кругов правок, кто принимает каждый этап и что считается приёмкой. Если этого не написать, задача ещё не готова стать проектом.
Ретейнер или проект: когда выбирать ретейнер для SEO, рекламы и поддержки
Выбирайте ретейнер, когда работа не заканчивается. SEO и платная реклама требуют решений каждую неделю. Поддержке сайта, мелким правкам и контенту нужен человек, который уже знает вашу систему. Ретейнер даёт агентству стабильную команду под вас, а вам более быстрые реакции, потому что приоритеты задаются в начале месяца. Слабые места реальны: в разборе AlarmCRM отмечено, что неиспользованные часы нельзя перенести на следующий месяц. Спросите об этом до подписания и держите на каждый месяц понятный объём работ.
Гибрид: проект на запуск и ретейнер на развитие
Многие команды делают и то и другое, и тогда формат работы с подрядчиком складывается из двух частей. Проект строит сайт, а ретейнер развивает его. Гибрид описывают как базовую ежемесячную сумму, проекты с заданным объёмом и согласованные ставки на дополнительную работу. Это же отвечает на частую тревогу: после запуска вы не теряете команду и не платите за простой. Если нужны люди внутри вашей команды, а не студия, наш аутстаффинг IT-специалистов даёт выделенных специалистов, а разработка программного обеспечения на заказ закрывает сам проект запуска.
- Проведите запуск как проект с закрытым объёмом и датой.
- Договоритесь о ретейнере до конца запуска, чтобы команда осталась.
- Задайте базовое число часов и ставку на дополнительную работу.
- Пересматривайте сочетание раз в квартал и переносите задачи между форматами.
Что прописать: объём, приоритеты, отчётность, перенос часов, выход из договора
Договор ретейнера должен отвечать на пять вопросов, и ни один из них не должен оставаться на устной договорённости. Что входит и что нет? Кто задаёт приоритеты каждый месяц? Что показывает отчёт за месяц и когда вы его получаете? Что с неиспользованными часами? И как любая сторона может выйти? В одном опубликованном разборе сказано, что сроки уведомления в 30-90 дней встречаются часто, и предлагается условие выхода около 60 дней, привязанное к согласованным целям. Считайте это примером, а не стандартом, и согласуйте свой срок. Впишите в договор измеримую цель, список результатов с датами и дату пересмотра. Если в договоре ретейнера нет отчёта за месяц, добавьте его. Проверьте, кому принадлежит результат: в условиях одного поставщика вся интеллектуальная собственность на код принадлежит клиенту с первого дня.
| Пункт | Что написать | Зачем |
|---|---|---|
| Объём работ | Задачи, каналы, что исключено | Останавливает тихий рост работы |
| Приоритеты | Кто решает и как часто | Держит команду на ваших целях |
| Отчёт за месяц | Формат, дата, показатели и выводы | Показывает результат, а не занятость |
| Неиспользованные часы | Перенос, сгорание или возврат | Снимает спор в конце месяца |
| Срок уведомления | Дни, форма, обязанности при передаче | Делает выход возможным |
Тревожные признаки: размытые обещания, отчёты без выводов, нет ответственного
Будьте осторожны, когда в предложении говорится о «постоянной оптимизации» и не названа цель. Будьте осторожны, когда отчёты перечисляют действия и ни слова о том, что изменилось. И когда на стороне агентства никто не отвечает за ваш аккаунт. В материале на Хабре для ретейнера названы регулярные отчёты, чекпоинты, общий трекер задач, совместные планёрки и ретроспективы. Если не предлагают ничего из этого, ежемесячная сумма покупает доступ, а не прогресс.
Как через три месяца оценить, продолжать ли сотрудничество
Вернитесь к цифрам, которые записали в начале. Сдвинулся ли согласованный показатель? Были ли результаты в срок? Выполнены ли заданные вами приоритеты? Привели ли отчёты к решениям? Если ответов «да» больше, оставьте ретейнер и пересмотрите часы. Если нет, переведите часть с чётким финалом в проект или выйдите по сроку уведомления. Ретейнер что это на практике, станет ясно по первому отчёту. Чтобы решить, какие задачи подходят какому формату, обратитесь за консультацией.
Ретейнер что это: бесплатная консультация по вашим задачам
Поможем разложить задачи на проекты и постоянное сопровождение и подготовим пункты для договора. Без обязательств.
- разделение задач на форматы проекта и ретейнера;
- чек-лист условий для договора.
Оставьте заявку, и мы ответим в течение одного рабочего дня планом бесплатной консультации.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Ретейнер что это и чем он отличается от проекта?
Проект имеет объём, срок и цену и заканчивается сдачей. Ретейнер это ежемесячная сумма за доступ к команде или заданное число часов с меняющимися задачами. Выбор «ретейнер или проект» зависит от характера работы.
Когда выгоден ретейнер?
Когда работа не заканчивается: SEO, реклама, поддержка сайта и постоянные доработки. Ретейнер держит команду, которая уже знает вашу систему, но требует целей и отчётов.
Что должно быть в договоре ретейнера?
Объём работ, приоритеты, отчёт за месяц, правило для неиспользованных часов, срок уведомления и измеримая цель с датой пересмотра. В опубликованных примерах сроки уведомления составляют 30-90 дней, но согласуйте свой.
Можно ли совместить проект и ретейнер?
Да. Многие команды запускаются проектной работой, а затем держат ретейнер на развитие. Базовая сумма плюс проекты с заданным объёмом и согласованные ставки на дополнительную работу это обычный гибрид.
Какие признаки плохого ретейнера?
Размытые обещания без цели, отчёты с перечнем действий без выводов и отсутствие ответственного за ваш аккаунт. Ретейнер без цели это просто подписка.
Как оценить ретейнер через три месяца?
Сравните согласованный показатель, результаты и сроки с тем, что записали в начале. Если отчёты не привели к решениям, смените формат или выйдите по сроку уведомления.
Чем может помочь LinkAgency?
Оставьте заявку со списком задач. Проведём бесплатную консультацию, разделим их на проектные и постоянные и подготовим условия для договора.
