Структура сайта и меню компании: как сделать так, чтобы клиент не терялся, и проверить результат за неделю

Посетитель пришёл с одной задачей, увидел меню, собранное по оргструктуре компании, и ушёл к конкуренту. Структура сайта и меню решают, найдёт ли клиент цену, кейс и кнопку связи за пару кликов. Ниже метод, таблица названий пунктов, правило глубины, карточная сортировка за день и тест на пяти людях. Большинство руководств, которые я читал, написаны сервисами и студиями, поэтому я называю их и считаю их цифры их собственными оценками.

Структура сайта компании: почему клиент теряется

Компании рисуют структуру изнутри: отделы, линейки продуктов, история сайта. Посетитель думает задачами: цена, доказательства, контакт. Когда картины не совпадают, клиент делает один неверный клик и возвращается в поиск. Причин три. Структура держится на задачах, а меню и сайт связаны одной логикой, которую клиент обязан понять с первого взгляда на страницу. Пункты названы языком компании. Одно меню обслуживает все аудитории. Старые страницы никто не убирал. Посчитайте, сколько кликов нужно вашему лучшему клиенту для трёх задач прямо сейчас.

Навигация по сайту начинается с задач посетителя

Выпишите, что посетители хотят сделать, и только потом группируйте страницы. Берите реальные вопросы из звонков отдела продаж и писем в поддержку. Формулируйте каждую задачу глаголом: узнать цену, посмотреть кейс, записаться на звонок. Задачи, которые приносят деньги, ставьте первыми, ведь навигация по сайту строится вокруг них. Страница, о которой никто не спрашивал, может жить в футере, а в шапке сайта остаётся призыв к действию и только те разделы, которые клиенты ищут теми же словами, что и в запросах, то есть по вашей семантике. Такая структура сайта даёт чистый список страниц и первый набросок иерархии и категорий. Для пересборки наши услуги по редизайну сайта начинаются с этого списка задач, до любого вайрфрейма.

Меню сайта: сколько пунктов и как их назвать

Блог Rush Analytics разбирает названия пунктов, виды меню и размер кликабельной зоны, но единой цифры для числа пунктов не называет. Поэтому ориентир такой: чем короче список, тем легче его просканировать. Главное меню сайта с понятными названиями проще читать человеку и поисковику. Таблица показывает, как расплывчатое название становится ясным.

Слабое название	Лучше	Почему работает
Решения	Редизайн сайта	Называет услугу, которую ищут
Ресурсы	Статьи и кейсы	Говорит, что внутри
О нас	Команда и процесс	Отвечает, кто делает работу
Начать	Записаться на разбор	Называет следующий шаг

Проверьте каждый пункт тремя вопросами:

• посторонний человек понимает, что за ним, не кликая;
• пункт не повторяет другой в том же меню;
• он написан словами клиентов, а не названиями внутренних продуктов.

Мега-меню или простой выпадающий список

Мега-меню подходит большому каталогу, а не сайту компании из десяти страниц. В главном меню сайта хватит выпадающего списка из пяти-шести ссылок.

Правило трёх кликов и страницы услуг

SendPulse советует не заходить глубже трёх уровней, а Uplab допускает до четырёх кликов, и обе цифры это оценки авторов без исследований. Важнее другое: каждый клик должен ощущаться как продвижение, а посетитель всегда видит, где он находится. Уровень вложенности и общее юзабилити важнее счёта кликов. Структуру сайта держите плоской: страницы услуг на один уровень ниже главного меню и доступны с главной. Контактный путь лежит на том же маршруте. Страница разработки сайтов у нас устроена именно так, и если вы решите заказать разработку сайта с нуля, мы начнём с такой же схемы, а не с дизайна главной страницы, потому что порядок работ определяет итоговый результат.

Мобильное меню, хлебные крошки и поиск

На телефоне мобильное меню прячется за иконкой, поэтому порядок пунктов важнее. Самую востребованную задачу ставьте первой, а телефон делайте нажимаемым. Rush Analytics называет минимальной кликабельной зоной 44 на 44 пикселя, источник в тексте не указан, поэтому проверьте размер пальцем. Хлебные крошки показывают путь на глубоких страницах. Поиск по структуре сайта помогает, а поиск по сайту нужен, когда страниц больше, чем вмещает меню. Навигация по сайту на телефоне проверяется большим пальцем, а не мышью.

Структура сайта и SEO: перелинковка через меню

Ссылки меню это внутренние ссылки на каждой странице, поэтому они показывают поисковикам, какие страницы важны. Понятные названия дают этим ссылкам контекст. План разделов планируйте до редизайна, а не после, потому что перенесённым страницам нужны редиректы. Этот шаг разобран в нашем чек-листе редизайна без потери позиций. Наши услуги по SEO включают разбор иерархии и ссылок футера. Дизайн меню и SEO это одна работа, а не две. Карта сайта в формате XML помогает поисковикам, а логичная карта сайта для людей помогает клиентам.

Карточная сортировка за один день

Карточная сортировка самый дешёвый способ проверить, как устроены уровни структуры сайта, и для малого сайта хватает одного дня работы с командой.

1. Запишите каждую страницу и тему на отдельную карточку.
2. Попросите пять-восемь клиентов или коллег сгруппировать карточки без вашей помощи.
3. Пусть каждый назовёт группы своими словами.
4. Сравните группы. Где мнения расходятся, название непонятно.
5. Соберите меню из согласованных групп.

Тест структуры на пяти людях

Дайте каждому одну задачу, например найти цену, и не подсказывайте. Это древовидное тестирование в простейшем виде. Отметьте, где человек замялся и какой неверный клик сделал первым. Работа со структурой сайта это серия проверок. Пять человек ничего не доказывают статистически, но повторяющиеся ошибки показывают, что исправлять. Исправьте две главные проблемы и проверьте на новых людях. Ошибка в структуре сайта стоит дорого. Позже добавьте аналитику, например клики по меню, чтобы убедиться, что живые посетители ведут себя так же, ведь улучшение структуры сайта должно отражаться на конверсии, а не только на вашем впечатлении от нового меню.