У довідці Google Ads з’явився опис нової функції: усередині пошукового оголошення система показує короткий підсумок відгуків, який пише ШІ. Текст береться з відгуків про бізнес по всьому інтернету, ви його не пишете і, судячи з довідки, не вимикаєте. Для власника це означає одне: відгуки клієнтів тепер видно прямо в рекламі, за яку ви платите. Нижче розібрано, що Google підтвердив, чого він не сказав і що зробити за найближчі два–чотири тижні.
Відгуки клієнтів у рекламі: що Google підтвердив
Факти зібрано в довідці Google Ads про підсумки відгуків. Будь-які перекази в новинах варто звіряти з нею.
- Підсумок пише ШІ, і він відображає лише позитивні думки з відгуків, знайдених в інтернеті.
- Функція працює в пошукових кампаніях англійською мовою в США, Великій Британії, Австралії та Індії.
- Рекламодавець не може редагувати чи налаштовувати текст, бо це думка клієнтів.
- Підходять усі ніші, крім чутливих категорій, наприклад фармацевтики.
- Google показує підсумок, лише коли вважає, що він покращить результат оголошення.
Виходить автоматичний відгук у рекламі. Цитується тільки хороше, але первинні відгуки публічні, а слабкий рейтинг може призвести до того, що підсумку в вашого оголошення не буде зовсім.
Чого Google поки не сказав
У довідці немає ні способу відмовитися, ні налаштування для рекламодавця. Не перелічено й сайтів, звідки беруться тексти відгуків клієнтів: сказано лише, що система збирає їх по всьому інтернету. Це відкриті питання. Клієнтам і керівництву не варто обіцяти, як саме прозвучить підсумок. Якщо підрядник пропонує зачекати й подивитися, краще працювати з тим, що ви контролюєте, тобто з самими відгуками.
Як відгуки клієнтів пов’язані з налаштуванням Google Ads
Чому дві однакові ставки дають різні оголошення
Раніше відгуки жили окремо від реклами: рекламою займався підрядник, відгуками ніхто. Тепер два конкуренти з однаковою ставкою на один запит можуть показати різні оголошення, бо в одного свіжі докладні відгуки, а в іншого їх немає. Репутація компанії стає частиною рекламного бюджету. Коли люди читають відгуки клієнтів про вас, вони бачать їх ще до переходу на сайт. Коли відгуки читають нові люди, на вибір впливає думка інших клієнтів, а репутація стає частиною пропозиції ще до першого дзвінка у відділ продажів вашої компанії.
Де живуть відгуки про вас
Це профіль Google Business Profile, маркетплейси, галузеві каталоги та соцмережі. Профіль ви контролюєте найкраще, тож почніть з нашого чек-листа локального SEO для Google Business Profile, а потім вивчіть рекомендації Google щодо відповідей на відгуки.
План на найближчі 2–4 тижні
- Тиждень 1. Зберіть публічні відгуки з профілю, маркетплейсів і каталогів в одну таблицю: дата, оцінка, тема.
- Тиждень 1. Відповідайте на всі відкриті відгуки, починаючи з негативних, спокійно й за фактами.
- Тиждень 2. Просіть відгук у недавніх клієнтів після виконаного замовлення, з прямим посиланням і без винагороди за високу оцінку.
- Тиждень 2. Усуньте причину найчастішої скарги: терміни, швидкість підтримки, незрозуміла ціна.
- Тиждень 3. Перевірте свої оголошення у звіті та в живій видачі підтримуваних країн: чи з’являється підсумок.
- Тиждень 4. Порівняйте клікабельність і конверсію оголошень із підсумком і без нього та вирішіть, куди перенести бюджет.
Не купуйте й не вигадуйте відгуки. У США діє правило FTC про відгуки та рекомендації споживачів, а ШІ-підсумок лише повторить те, що лежить у мережі.
Що вимірювати і що сказати команді
| Питання | Де дивитися | Відповідальний |
|---|---|---|
| Чи показують наші оголошення підсумок? | Жива видача, попередній перегляд | Маркетинг |
| Рейтинг зростає чи падає? | Профіль і маркетплейси | Служба підтримки |
| Чи краще конвертуються оголошення з підсумком? | Звіт Google Ads | Спеціаліст з реклами |
| Яка скарга повторюється найчастіше? | Таблиця відгуків | Операційний директор |
З такою таблицею робота з відгуками клієнтів перетворюється на щомісячну рутину з іменами відповідальних, а не на разову паніку. Якщо підрядник показує лише кліки та витрати, попросіть додати рейтинг і відгуки. Наше агентство performance-маркетингу виводить їх поруч із виручкою, і зв’язок видно одразу.
Якщо ви працюєте з Україною та Європою
Підсумки заявлено лише для англомовних ринків, тож покупці з України чи ЄС їх поки не побачать. Це привід підготуватися, а не чекати. Добра робота з відгуками корисна будь-якою мовою, а Google не обіцяв, що обмеження збережуться. Збирайте відгуки мовами клієнтів, відповідайте скрізь за одним стандартом і пам’ятайте, що особисті дані клієнтів у відповідях захищає закон. Відгукам клієнтів з різних країн варто приділяти однакову увагу, адже відгуки про компанію в одному регіоні нічого не кажуть про інший, і якщо ви тільки виходите на новий ринок, перші оцінки там матимуть непропорційно велику вагу.
Замовити допомогу з рекламою та відгуками
Цей план можна виконати силами команди. Якщо потрібна допомога, наше налаштування Google Ads охоплює акаунт, відстеження, тексти оголошень і щомісячну звітність. Багато власників спершу хочуть замовити аудит Google Ads: одна зрозуміла робота, яка показує, куди йде бюджет, на яких посадкових сторінках губляться заявки і як оцінки впливають на результат по всіх кампаніях.
Безкоштовна перевірка Google Ads: відгуки клієнтів у рекламі
Ми дивимося кампанії, публічні рейтинги та розрив між ними й надсилаємо короткий список виправлень. Якщо потрібен глибший розбір, можна замовити аудит Google Ads окремим проєктом.
- перевірка оголошень, відстеження та посадкових сторінок;
- план щодо відгуків і відповідей на одну сторінку.
Залиште заявку, і ми відповімо протягом одного робочого дня.
Часті запитання (FAQ)
Що таке підсумки відгуків у Google Ads?
Це короткі тексти, які ШІ формує з позитивних відгуків про бізнес по всьому інтернету та показує всередині пошукового оголошення. Google вмикає їх, лише коли очікує покращення результату реклами.
Чи можна вимкнути або відредагувати підсумок відгуків?
У довідці Google Ads немає способу відмовитися, а редагувати текст рекламодавець не може, бо він відображає думку клієнтів. Функція нова, тому час від часу заглядайте в довідку.
У яких країнах працюють підсумки відгуків?
Google називає пошукові кампанії англійською мовою в США, Великій Британії, Австралії та Індії. Україна й інші країни поки не згадані.
Чи потраплять негативні відгуки до мого оголошення?
За описом Google, підсумки лише позитивні. Проте низький рейтинг може зменшити шанс, що в оголошення взагалі буде підсумок, тому відповіді на скарги й усунення причин важливі.
Чи потрібно щось робити просто зараз?
Так. Зберіть відгуки з усіх джерел, відповідайте на них, просіть задоволених клієнтів про чесну оцінку й заведіть щомісячну перевірку реклами та рейтингів. Це займає від двох до чотирьох тижнів.
Чи можна купити відгуки заради гарного підсумку?
Ні. Фальшиві відгуки порушують правила майданчиків, а в США ще й правило FTC. Підсумок повторює публічні відгуки, тому стабільно працює лише чесний зворотний зв’язок.
Як замовити перевірку Google Ads у LinkAgency?
Залиште заявку на сайті. Ми подивимося акаунт, відстеження та публічні рейтинги, а потім надішлемо короткий список виправлень і вартість обраних робіт.
